Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Supportteam rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wählen Sie den Kanal, der Ihnen passt, wir melden uns mit einer konkreten Antwort.

So erreichen Sie unser Supportteam

Ihre Kontaktwege im Überblick

Der Live-Chat öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von cobraplay-casino.ch, auch im Mobile-Browser ohne App-Download. Geben Sie Ihre Frage direkt ein, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Antwortzeiten und Sprachen

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache, wir leiten Ihre Anfrage automatisch an das passende Team weiter. Für E-Mails gilt: Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung und danach eine vollständige Antwort innerhalb von 24 Stunden. Als VIP-Spieler ab Stufe drei des Treueprogramms erhalten Sie zusätzlich einen persönlichen Ansprechpartner mit bevorzugter Bearbeitung.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, Anmeldung und KYC

Bei Problemen mit der Registrierung, dem Login oder der Verifizierung helfen wir sofort. Für die Ausweiskontrolle vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Schicken Sie uns die Dokumente über Ihr Profil hoch oder per E-Mail, wir bestätigen den Eingang.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ab einer Mindesteinzahlung von 20 CHF buchen wir TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin gut. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Banküberweisung und Karten. Pro Tag zahlen wir bis zu 10'000 CHF aus. Sie zahlen bei uns keine Gebühren.

Boni, Technik und Spielerschutz

Wir klären Fragen zum Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code COBRA), zu Reload-Bonus, Cashback und Turnieren. Bei technischen Störungen prüfen wir zusammen mit Ihnen Browser, Verbindung und Konto. Und wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen brauchen, etwa Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause, behandeln wir solche Anfragen mit Priorität und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vor dem Schreiben

Drei Schritte zur schnelleren Antwort

Viele Anliegen lösen Sie selbst in wenigen Minuten, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie folgende Punkte durch, dann klärt sich Ihre Frage oft sofort oder unser Team kann direkt ohne Rückfragen helfen:

• Rufen Sie den FAQ-Bereich auf cobraplay-casino.ch auf: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Ist die Verifizierung noch offen oder abgeschlossen?
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach: Dort sehen Sie Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status.
• Notieren Sie Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID, bevor Sie den Chat starten.
• Prüfen Sie bei ausbleibenden E-Mails auch den Spam-Ordner: Eingangsbestätigungen landen dort gelegentlich.

Was Sie im Chat bereithalten

Halten Sie Ihren Kontonamen, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit. Bei Zahlungsfragen zusätzlich den Betrag, die Methode und den Zeitpunkt der Transaktion. Mit diesen Angaben beantworten wir rund 80% der Anfragen im ersten Kontakt, ohne Sie weiter verbinden zu müssen.

Firmensitz, Presse und Partner

Wer hinter Cobraplay Casino steht

Cobraplay Casino wird von CobraPlay N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben, lizenziert durch Curaçao eGaming. Wir arbeiten erst seit 2023 unter dieser Marke, betreuen aber bereits über 4'200 Spiele von NetEnt, Play'n GO, Pragmatic Play, Evolution und weiteren mehr als zehn Providern. Für formelle schriftliche Korrespondenz nutzen Sie unsere Support-Adresse [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff, wir bestätigen den Erhalt schriftlich.

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

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Unser Supportslogan gilt für alle Kanäle: Sie schreiben, wir antworten. Keine Anfrage bleibt unbeantwortet, auch nicht an Feiertagen.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Im Schnitt antworten wir innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach in einer dieser Sprachen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle decken alle Anliegen ab und lassen sich mit Chatprotokoll beziehungsweise E-Mail-Verlauf sauber dokumentieren.

Wann sollte ich eine E-Mail statt des Chats schreiben?

Für formelle Anliegen, Beschwerden, Dokumente zur Verifizierung und Fragen zu Spielpausen oder Selbstausschluss empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Der schriftliche Verlauf schützt beide Seiten.

An wen wende ich mich als VIP-Spieler?

Ab der dritten Stufe unseres Treueprogramms erhalten Sie einen persönlichen VIP-Manager. Diesen erreichen Sie direkt über die vereinbarte Kontaktmöglichkeit, er bearbeitet Ihre Anfragen bevorzugt.