Verantwortungsvolles Spielen bei Cobraplay Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir für Sie bereitstellen, wo Sie diese aktivieren und an wen Sie sich wenden können, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir vorbeugend tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel, sondern fester Bestandteil des Spielbetriebs. Cobraplay Casino ist Mitglied eines Curaçao-lizenzierten Konzessionsrahmens (Lizenz 8048/JAZ2023-045) und setzt die damit verbundenen Schutzauflagen vollständig um.

Im Hintergrund beobachten unsere Systeme Spielverhalten und Kennzahlen wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Sessionlängen. Erkannte Auffälligkeiten führen zu Kontochecks durch geschulte Mitarbeiter. Ausserdem senden wir Ihnen während aktiver Sessions regelmässig Realitäts-Checks mit Spielzeit, Einsatzsumme und Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch geschult, um Anliegen zum Spielverhalten einfühlsam und diskret zu behandeln.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Kein Warnsignal ist an sich ein Beweis, doch je mehr Punkte Sie bei sich wiedererkennen, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Fachstelle. Beurteilen Sie sich selbst mit denselben Fragen, die wir unseren Support-Mitarbeitern für Kontrollen zugrunde legen.

• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie versuchen, Verlusten sofort mit neuen Einsätzen hinterherzujagen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Probleme zu verdrängen, nicht zur Unterhaltung.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Diese Werkzeuge stehen bereit

Grenzen setzen in vier Schritten

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen», alternativ richtet der Live-Chat die gewünschte Einstellung auf Ihre Anfrage hin sofort ein. Alle Limits gelten sofort und lassen sich nur nach Ablauf der eingestellten Frist erhöhen. Senkungen greifen umgehend.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre Nettoverluste im Zeitraum den festgelegten Betrag erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, unabhängig vom Kontostand.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab, zum Beispiel nach 60 Minuten.
• Realitäts-Checks: informieren Sie in einstellbaren Abständen von 15 Minuten bis 2 Stunden über Spielzeit und Saldo.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne eine vollständige Sperre auszulösen.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für gewählte Dauer vollständig, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, und wir machen sie bewusst so unkompliziert wie möglich. Sie beantragen sie über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], und wir setzen sie ohne Rückfragen und ohne Vertröstung um. Verfügbar sind die Stufen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine unbefristete Sperre.

Ihr Restguthaben wird bei Sperreintritt nicht eingezogen, sondern verbleibt auf Ihrem Konto und wird bei befristeten Sperren nach Ablauf wieder freigegeben. Offene Wett- und Bonusumsätze werden bei Inkrafttreten storniert beziehungsweise als ungültig erklärt, aktive Runden werden regulär abgerechnet. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Bei befristeten Sperren endet die Massnahme automatisch zum Stichtag; eine Verlängerung ist jederzeit möglich. Die unbefristete Sperre heben wir nur nach ausdrücklichem, schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist von 7 Tagen wieder auf. Eine vorzeitige Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Dauer ist ausgeschlossen, auch nicht auf eigenen Wunsch. Von dieser Regelung machen wir keine Ausnahmen, weil genau diese Verbindlichkeit schützt.

Schutz von Minderjährigen

Alterprüfung ohne Ausnahmen

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht Identität und Geburtsdatum anhand eines gültigen Fotoausweises; Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben auf dem gesetzlich vorgeschriebenen Weg abgewickelt. Die Bestätigung des Mindestalters ist Voraussetzung für jede Kontoeröffnung, und wir behalten uns stichprobenartige Zusatzprüfungen vor.

Wenn Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte sind, empfehlen wir, Casino-Seiten auf allen gemeinschaftlich genutzten Geräten mit einer Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Cybersitter zu blockieren und Zugangsdaten für Konten niemals zu speichern. Jugendliche nutzen oft Geräte der Eltern, und technische Sperren sind hier wirksamer als Appelle.

Externe Hilfe ist wichtiger Stolperfaktel

Kostenlose Anlaufstellen in der Schweiz

Sie brauchen unser Einverständnis nicht, um sich Hilfe zu holen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns. Für Sie gilt die gesetzliche Schweigepflicht dieser Institutionen, und die Beratung ist für Angehörige genauso offen wie für betroffene Spieler.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 00, sucht.ch, Auskunft und Beratung zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht, sos-spielsucht.ch, auf Glücksspiel spezialisierte Beratungsstelle mit Online-Sprechstunden.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, hand143.ch, telefonische Notfallberatung rund um die Uhr in allen Landessprachen.
• Bundesamt für Gesundheit (BAG), bag.admin.ch, offizielle Informationen zu Glücksspiel und Suchtvorsorge in der Schweiz.

So erreichen Sie uns

Verantwortungsvolles Spielen direkt anfragen

Für alle Anliegen rund um Limits, Auszeiten und Selbstsperren erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat auf cobraplay-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Nachricht mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet sie direkt bei den entsprechend geschulten Kollegen.

Wir beantworten Fragen zu Ihrem Spielverhalten ohne Vorwürfe und ohne Bewertung. Wenn Sie uns mitteilen, dass es Ihnen schwerfällt, Ihre Grenzen einzuhalten, schlagen wir Ihnen konkrete Massnahmen vor, statt Ihnen nur allgemein zuzustimmen. Cobraplay Casino sieht darin keine Nebensache, sondern einen Kernbestandteil guten Kundendienstes.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit nach der Aktivierung?

Sofort. Eine Senkung gilt ab dem Moment der Bestätigung, eine Erhöhung frühestens nach Ablauf der von Ihnen gewählten Frist von 24 Stunden bis 30 Tagen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch auf eigenen Wunsch heben wir eine laufende, befristete Selbstsperre nicht vor dem Stichtag auf. Nur die unbefristete Sperre kann nach schriftlichem Antrag und 7-tägiger Bedenkfrist enden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt unberührt auf Ihrem Konto gespeichert und steht nach Ende der Auszeit wieder zur Verfügung. Für die Auszahlung gilt weiterhin das Minimum von 20 CHF.

Wo melde ich ein fremdes Konto, das von einer minderjährigen Person genutzt wird?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Wir prüfen das Konto umgehend und schliessen es bei Bestätigung des Verstosses.